Recepción al teléfono con un paciente delante
Mientras se cobra una sesión o se da la siguiente cita, el teléfono suena y el WhatsApp se acumula. Alguien se queda esperando.
Sectores · Clínicas
La clínica que recupera los huecos de última hora sin que recepción tenga que llamar a nadie.
Un chatbot para clínicas que atiende a tus pacientes por WhatsApp y por teléfono, da y cambia citas en la agenda de cada profesional, recuerda la cita el día antes y ofrece las cancelaciones a tu lista de espera. Recepción atiende a quien tiene delante.
Agenda de Javier · Osteopatía · Jueves
- Luis M.Sesión
- Sara P.Primera visita
- Marta G.Revisión
- Elena R.Sesión
Lista de espera
- Pablo S.
- Nuria T.
- Andrés L.
Ejemplo con datos ficticios.
Qué es un chatbot para clínicas
Un chatbot para clínicas es un agente de IA que atiende a los pacientes por WhatsApp, y también por teléfono si lo quieres, como lo haría recepción: da, cambia y cancela citas en la agenda de cada profesional, recuerda la cita el día antes y responde lo de siempre, como precios, bonos, seguros o cómo llegar. Lo que tiene que ver con la salud del paciente lo deja siempre a tu equipo.
El día a día
Donde se le escapan horas a una clínica.
Pacientes que no vienen y no avisan
Cada ausencia es una hora del profesional que no se cobra. Muchas se evitan con un recordatorio que hoy nadie tiene tiempo de enviar.
Cancelaciones que se quedan en hueco
Llamar uno a uno a la lista de espera lleva más tiempo del que hay entre paciente y paciente, y el hueco se pierde.
Pruébalo
Así atiende a tus pacientes.
Pulsa ▶ para oír a un paciente que cambia su cita por teléfono, o toca una pregunta en el WhatsApp: pedir cita, cambiarla, preguntar el precio o los seguros.
LLAMADA A LA CLÍNICAEN LLAMADA
Pulsa ▶ para escuchar una llamada de ejemplo (con sonido). Es una conversación guionizada con datos ficticios.
CM
Clínica Mediterráneaen línea
Toca una de las preguntas de abajo para empezar la conversación.
Simulación guiada con respuestas preparadas y datos ficticios. El agente real responde con la información de tu negocio.
RGPD y datos de salud
Datos de salud, con más cuidado que el resto.
El RGPD trata los datos de salud como una categoría especial. Por eso el agente solo pide lo necesario para la cita (nombre, teléfono y el motivo de la cita, sin detalles clínicos), no accede a historias clínicas y no da consejos sobre salud. Firmamos contigo el contrato de encargado del tratamiento y te dejamos preparado el texto informativo para tus pacientes. Los agentes cumplen además la obligación de transparencia del Reglamento europeo de IA.
- Sin acceso a historias clínicas
- Solo los datos necesarios para dar la cita
- Urgencias y dudas clínicas, siempre a una persona
- Registro de cada conversación, que puedes revisar
Ausencias
Recordatorios que confirman la cita.
La tarde antes, cada paciente recibe un WhatsApp con su cita y puede confirmarla, cambiarla o cancelarla con un toque. A quien no contesta, le llama el agente. Lo que se cancela vuelve a la lista de espera.
Ejemplo de un día con datos ficticios.
Qué hace
Lo que resuelve sin pasar por recepción.
Citas por profesional y cabina
Cada servicio ocupa a quien toca y el tiempo que dura de verdad: una primera visita no dura lo mismo que una revisión.
Cambios y cancelaciones
El paciente cambia su cita por WhatsApp o por teléfono a cualquier hora, sin esperar a que abra recepción.
Recordatorio y confirmación
Un WhatsApp la tarde antes. Quien no contesta recibe una llamada del agente.
Lista de espera
Cuando alguien cancela, el hueco se ofrece a los pacientes que lo esperaban, por orden.
Las preguntas de siempre
Precios, bonos, seguros con los que trabajáis, horarios y cómo llegar, con tu información y con el mismo criterio.
Aviso a recepción
Si un paciente habla de un dolor fuerte, de una urgencia o de algo clínico, el agente no opina: avisa a tu equipo.
Calculadora
¿Cuánto te cuestan las citas a las que nadie viene?
Mueve las barras con los datos de tu clínica.
Horas que no se cobran
2.100 €
al mes en citas a las que nadie viene. Son unas 42 citas al mes. Una parte se evita con un recordatorio y otra parte se recupera con la lista de espera.
Quiero recuperar esas citas →Estimación orientativa con 4,33 semanas al mes.
Especialidades
Para cada tipo de clínica.
Fisioterapia y osteopatía
Primeras visitas, revisiones y bonos de sesiones. La agenda tiene en cuenta qué fisioterapeuta lleva a cada paciente.
Clínicas dentales
Primeras visitas, revisiones e higienes. Los tratamientos y presupuestos se derivan siempre al equipo de la clínica.
Medicina estética
Tratamientos por cabina y aparato, con su duración y su preparación. Muchas consultas llegan por WhatsApp desde Instagram.
Psicología, nutrición y otras consultas
Primeras citas, cambios y recordatorios, con especial cuidado en lo que se pregunta y en cómo se guarda.
Software de gestión de la clínica
Con tu programa de gestión o con una agenda a medida.
Si el programa de gestión de tu clínica permite conectarse, el agente da las citas directamente en él. Si no lo permite, o se te queda corto con varios profesionales y cabinas, te construimos la agenda a medida y el agente trabaja sobre ella.
Caso · Centro de osteopatía
Un centro de osteopatía que ya atiende a sus pacientes a cualquier hora.
El agente atiende a los pacientes y gestiona sus citas. Es el mismo sistema que te enseñamos en una videollamada, con la agenda y los mensajes de tu clínica.
Puesta en marcha
Primero el WhatsApp y los recordatorios.
- 01
Cómo trabaja recepción
Repasamos qué preguntan los pacientes, qué servicios hay, cuánto dura cada uno y qué casos tienen que llegar siempre a una persona.
- 02
Conexión con tu agenda
Conectamos tu programa de gestión o una agenda a medida, tu WhatsApp Business y, si quieres, tu teléfono.
- 03
Pruebas con casos reales
Tu equipo le escribe y le llama como lo haría un paciente. Ajustamos hasta que resuelve lo que debe y deriva lo que no.
- 04
En marcha y vigilado
Empezamos por el WhatsApp y los recordatorios. Lo vigilamos cada día y lo mejoramos con las conversaciones reales.
Precio
Cuánto cuesta.
Depende de los canales (WhatsApp, teléfono o los dos), de cuántos profesionales y servicios tenga la agenda y de con qué programa haya que conectarlo. Tiene una parte que se paga una vez, un plan mensual y el consumo de mensajes y llamadas. El precio te lo damos cerrado después de ver tu clínica.
Preguntas frecuentes
Dudas de otras clínicas.
¿El chatbot da consejos médicos?
No. Da citas, recuerda, cambia y responde a preguntas sobre precios, horarios o seguros. Si un paciente pregunta algo clínico o describe una urgencia, el agente no opina: le indica que llame al 112 si es una emergencia y avisa a tu equipo.
¿Cumple el RGPD si trata datos de salud?
Lo diseñamos para pedir solo lo necesario para la cita y sin acceso a historias clínicas. Firmamos contigo el contrato de encargado del tratamiento y te dejamos preparado el texto informativo para tus pacientes.
¿Funciona con el programa de gestión de mi clínica?
Si tu programa permite conectarse, el agente da las citas en él. Si no lo permite, te construimos una agenda a medida y mantienes tu programa para lo clínico y la facturación.
¿Puede llevar varios profesionales y cabinas?
Sí. Cada servicio se asigna al profesional, la cabina o el aparato que toca, con la duración real de cada tratamiento.
¿Sirve para clínicas dentales, de estética o veterinarias?
Sí. Se adapta a los servicios y a la forma de dar citas de cada clínica. Lo que cambia son las preguntas que resuelve el agente y lo que deriva siempre a tu equipo.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
El agente de WhatsApp con recordatorios, unas 3 semanas. Con el teléfono, unas 4. Si hace falta una agenda a medida, el sistema completo lleva de 6 a 10 semanas, por fases.
Agenda llena y recepción con tiempo para el paciente.
Te enseñamos el sistema funcionando con los servicios, los profesionales y los horarios de tu clínica.