Vigilancia diaria
Cada sistema avisa si algo falla: una conexión caída, una llamada que no entra, una factura que no sale. El aviso nos llega a nosotros.
Plan de Operación
Tu sistema funcionando cada día y un poco mejor cada mes.
Un agente de IA o un software no se instalan y se olvidan. Cambian tus horarios, cambian los programas a los que se conecta y aparecen preguntas nuevas. El Plan de Operación es el servicio mensual con el que lo vigilamos, lo corregimos y lo mejoramos.
Estado de tus sistemasTodo en orden
- Agente de vozLlamadas atendidas hoy: 38
- Agente de WhatsAppConversaciones hoy: 54
- Agenda de citasCitas de mañana: 21
- Facturas automáticasÚltima: hace 2 h
Registro
Sin incidencias en las últimas 24 horas.
Ejemplo con datos ficticios.
Qué es el Plan de Operación
El Plan de Operación es la parte mensual de cada sistema que ponemos en marcha. Incluye vigilarlo todos los días, corregir los fallos, hacer los ajustes del día a día, como horarios, precios o textos, mejorarlo con lo que pasa en las conversaciones reales y enviarte cada mes un informe de lo que ha hecho. El consumo de llamadas, mensajes e IA se factura aparte, según el uso.
Por qué hace falta
Un sistema sin mantenimiento se queda atrás en semanas.
Cambia tu negocio
Horarios de verano, un servicio nuevo, otro precio, un profesional que se va de vacaciones. El agente tiene que saberlo cuanto antes.
Cambian los programas
Google, Meta o tu programa de gestión cambian cómo se conectan. Si nadie lo vigila, una cita deja de guardarse y nadie se entera hasta que el cliente se presenta.
Cambian los modelos de IA
Salen versiones nuevas, más baratas o más precisas. Las probamos y cambiamos cuando compensa, sin que tengas que hacer nada.
Aparecen preguntas nuevas
Los clientes preguntan cosas que nadie había previsto. Cada semana revisamos las conversaciones en las que el agente dudó y le enseñamos la respuesta.
Qué incluye
Lo que hacemos por tu sistema cada mes.
Corrección de fallos
La vigilancia avisa a cualquier hora. Nos ponemos con el fallo según la prioridad que fija tu plan y te contamos qué ha pasado y qué hemos cambiado.
Ajustes del día a día
Horarios, precios, textos, festivos y servicios. Nos lo dices y lo aplicamos en el plazo que fija tu plan.
Mejoras con conversaciones reales
Revisamos dónde dudó el agente o qué pasó a una persona, y lo mejoramos.
Informe del mes
Lo que han hecho tus sistemas, las incidencias y cómo se resolvieron, y las mejoras que hemos hecho.
Hablas con quien lo construyó
Sin centralita ni tickets que nadie lee. Quien te atiende conoce tu sistema por dentro.
Condiciones
Qué incluye cada compromiso, por escrito.
Vigilar un sistema y arreglarlo son cosas distintas. Así las separamos en cada plan:
| Vigilancia | Automática, a cualquier hora y todos los días. Si algo falla, nos llega un aviso. |
| Atención | En horario laborable, por email, WhatsApp o videollamada, con quien construyó tu sistema. |
| Respuesta y resolución | Los plazos se fijan por escrito en tu plan según su tamaño y la gravedad del fallo: no es lo mismo un sistema parado que un texto que cambiar. |
| Lo que no depende de nosotros | Si cae un servicio de terceros (WhatsApp, Google, tu programa de gestión o tu operadora), te avisamos, activamos la alternativa prevista y volvemos a la normalidad cuando el servicio se recupera. |
| Lo que va aparte | El consumo y las funciones nuevas grandes, que van como una fase nueva con su propuesta. |
| Si decides dejarlo | Te entregamos tus datos y tus conversaciones en un formato estándar. El aviso previo y lo que pasa con el código se fijan en el contrato antes de empezar. |
Informe mensual
Lo que ves cada mes.
Un informe claro, sin tecnicismos, con lo que han hecho tus sistemas y lo que hemos hecho nosotros por ellos.
Este mes
186llamadas atendidas por el agente
212citas dadas en tu agenda
14conversaciones pasadas a tu equipo
1incidencia, resuelta en 29 minutos
Mejoras hechas
- Añadido el horario de agosto
- Nueva respuesta sobre la ITV
- Cambio a un modelo de IA más barato con la misma calidad
Informe de ejemplo con datos ficticios.
Según tu sistema
El plan crece con lo que tienes en marcha.
La cuota mensual depende de cuántos sistemas cuidamos y de cuánto los usas. Te la damos cerrada en la propuesta, junto al resto del precio.
Un agente o un sistema pequeño
Un agente de WhatsApp, un agente de voz o una automatización.
- Vigilancia diaria y corrección de fallos
- Ajustes del día a día
- Informe del mes
Recepción con IA o software a medida
Varios agentes sobre la misma agenda, o un software que usa tu equipo cada día.
- Todo lo anterior
- Horas de mejoras cada mes
- Atención prioritaria
Varios sistemas que crecen contigo
Empresas con varios sistemas en marcha y nuevas fases cada pocos meses.
- Todo lo anterior
- Bolsa de horas de desarrollo
- Reunión mensual y plan de las siguientes fases
Sin sorpresas
Lo que va aparte.
El consumo
Minutos de llamada, mensajes de WhatsApp y uso de la IA, según lo que se use de verdad. Lo ves detallado cada mes.
Las funciones nuevas grandes
Un canal nuevo, otra sede o un módulo nuevo del software son una fase nueva, con su propuesta y su precio cerrado.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el mantenimiento.
¿Qué incluye el mantenimiento de un agente de IA?
Vigilarlo cada día, corregir los fallos, hacer los ajustes del día a día (horarios, precios, textos), mejorarlo con las conversaciones reales y enviarte un informe cada mes.
¿Cuánto cuesta mantener un agente o un chatbot?
Es una cuota mensual fija que depende de cuántos sistemas tengas en marcha y de lo que necesiten. El consumo de llamadas, mensajes e IA va aparte, según el uso. Las dos cosas aparecen en la propuesta antes de empezar.
¿Qué pasa si algo falla un sábado?
La vigilancia es automática y el aviso nos llega también en fin de semana. Si el fallo deja tu servicio sin funcionar, lo atendemos con la prioridad que fija tu plan; si no, el siguiente día laborable. Mientras, cuando es posible, el sistema guarda lo pendiente para no perderlo.
¿Puedo pedir cambios?
Sí. Los ajustes del día a día van dentro del plan. Lo que es una función nueva grande, como otro canal o un módulo nuevo, lo presupuestamos aparte como una fase más.
¿Con quién hablo cuando necesito algo?
Con quien construyó tu sistema. Por WhatsApp, email o videollamada, sin centralita ni tickets.
Lo construimos y nos quedamos para que siga funcionando.
Cuéntanos qué quieres poner en marcha y te enviamos la propuesta con la puesta en marcha, el plan mensual y el consumo estimado.